Át nem vett csomagok a webshopoknál
Át nem vett csomagok a webshopoknál: miért komoly probléma az utánvétes rendelések világa?
Az online vásárlás kényelmes, gyors és ma már teljesen hétköznapi dolog. Egyre többen rendelnek webshopokból ruhát, cipőt, elektronikai termékeket, ajándékokat vagy háztartási eszközöket. Az internetes rendelés azonban nemcsak lehetőség, hanem felelősség is.
Az utánvét bizalom kérdése is
Az utánvétes fizetés a vásárlók számára biztonságosnak tűnik, hiszen nem kell előre utalniuk. Sok webshop éppen ezért kínálja ezt a lehetőséget: hogy a vevő nagyobb bizalommal rendeljen.
Csakhogy az utánvét a kereskedő részéről is bizalmat jelent. A webshop előre vállalja a csomag összekészítésének és kiszállításának terhét abban bízva, hogy a vásárló valóban átveszi a rendelést.
Amikor a csomagot nem veszik át, ez a bizalom sérül.
Sokat hallani a kamu webshopokról, a csaló webáruházakról és azokról az oldalakról, ahol a vásárló végül nem azt kapja, amit várt. Ez valóban létező probléma. Ugyanakkor kevesebb szó esik arról, hogy a másik oldalon a webshopokat is jelentős kár éri. Az egyik legnagyobb gondot az át nem vett csomagok és a nem komoly utánvétes rendelések jelentik.
Ez a jelenség ma már sok webáruház számára napi szintű probléma, amely komoly anyagi veszteséget és működési nehézséget okoz.
Mit jelent az át nem vett csomag?
Át nem vett csomagról akkor beszélünk, amikor a vásárló leadja a rendelést, a webshop összekészíti és feladja a csomagot, de a vevő végül nem veszi át azt. Ez történhet csomagponton, automatában vagy házhoz szállítás esetén is.
Különösen gyakori ez utánvétes rendelésnél, mert ilyenkor a vásárlónak nem kell előre fizetnie, ezért sokan könnyebben döntenek felelőtlenül vagy hirtelen.
Az át nem vett rendelés mögött többféle ok állhat:
Gyakori okok az át nem vett csomagok mögött
- a vásárló meggondolja magát
- több webshopból is megrendeli ugyanazt a terméket
- nem valós adatokkal adja le a rendelést
- impulzusból rendel, majd később mégsem tart rá igényt
- egyszerűen nem foglalkozik azzal, hogy a csomag már úton van
A webshop szempontjából azonban az ok sokszor már másodlagos. A veszteség addigra már keletkezett.
Miért jelent nagy problémát az át nem vett csomag a webshopoknak?
Sokan úgy gondolják, hogy egy visszaérkező csomag csak kisebb kellemetlenség. A valóság ezzel szemben az, hogy az át nem vett utánvétes csomag több ponton is veszteséget okoz a webáruháznak.
1. A webshop előre kifizeti a költségeket
Amikor egy rendelést feladnak, a webshopnak általában már költsége keletkezik az alábbiak miatt:
- csomagolóanyag
- munkaidő az összekészítéshez
- logisztikai kezelés
- kiszállítás díja
- esetenként visszaszállítás díja is
Vagyis amikor a vásárló nem veszi át a csomagot, a webshop nemcsak elmaradt bevételt szenved el, hanem konkrét pénzt is veszít.
2. A készlet feleslegesen áll
Egy feladott termék addig kiesik a készletből, amíg a csomag vissza nem érkezik. Ez különösen problémás lehet, ha gyorsan fogyó, szezonális vagy utolsó darabos termékről van szó.
Ilyenkor a webshop akár másik valódi vásárlótól is eleshet.
3. Többletmunkát okoz az ügyfélszolgálatnak
Az át nem vett csomagok kezelése plusz adminisztrációval jár. Nyomon kell követni a küldeményt, kapcsolatba kell lépni a vásárlóval, kezelni kell a visszaérkezést, újra készletre kell venni a terméket, és sokszor reklamációt vagy újraküldési kérést is kezelni kell.
Ez idő, energia és további költség.
Nem csak kamu webshopok léteznek, kamu rendelések is
Az online kereskedelemben valóban jelen vannak megbízhatatlan oldalak, ezért a vásárlói óvatosság teljesen érthető. De fontos kimondani azt is, hogy a túloldalon ugyanúgy létezik visszaélés.
Sok webshop találkozik ilyen esetekkel:
Tipikus problémák a rendeléseknél
- hamis névvel leadott rendelés
- hibás vagy nem létező telefonszám
- szándékosan át nem vett utánvétes csomag
- több helyre leadott párhuzamos rendelés
- nem valós vásárlási szándék
Ez különösen a kisebb webshopokat érinti érzékenyen, ahol néhány ilyen eset is komoly havi veszteséget tud okozni.
Hogyan hat az át nem vett csomag a korrekt vásárlókra?
Sokan nem gondolnak bele, de az át nem vett csomagok problémája végül azokra is hatással van, akik mindig rendesen rendelnek és átveszik a csomagjukat.
A webshopok ugyanis idővel kénytelenek védekezni. Ennek eredménye lehet például:
- magasabb szállítási díj
- csak előre fizethető szállítási módok
- utánvét korlátozása
- rendelésmegerősítés telefonon
- egyes vásárlók kizárása az utánvétes fizetésből
Vagyis a felelőtlen rendelések következményeit végül a normális vásárlók is megérzik.
Miért vezet be egyre több webshop előre fizetést?
Egyre több webáruház dönt úgy, hogy bizonyos szállítási módoknál vagy értékhatár felett csak előre fizetéssel lehet rendelni. Ez kívülről nézve néha szigorításnak tűnhet, de valójában sokszor gazdasági kényszer.
Ennek leggyakoribb okai
- túl sok az át nem vett csomag
- magas a visszaküldési költség
- a szállítási díjak folyamatosan emelkednek
- a kisvállalkozások nem tudják elnyelni a veszteséget
A webshopok nagy része nem hatalmas cég, hanem kisebb vállalkozás. Nekik minden feleslegesen feladott csomag számít.
Mit tehet a vásárló, hogy korrekt legyen?
A helyzet javításához mindkét fél részéről felelősségre van szükség. A vásárló sokat tehet azért, hogy az online rendelés tisztességesen működjön.
Néhány alapvető dolog
- csak akkor rendeljen, ha valóban szeretné átvenni a csomagot
- valós adatokat adjon meg
- figyelje a futárszolgálat értesítéseit
- ha meggondolta magát, időben jelezze a webshopnak
- utánvétes rendelést ne kezeljen „következmények nélküli” opciónak
Ez nemcsak korrektség, hanem a webáruházak fenntartható működésének alapja is.
Mit tehet a webshop az át nem vett csomagok ellen?
A webshopoknak is érdemes tudatosan kezelniük a problémát. Teljesen megszüntetni nem lehet, de csökkenteni igen.
Gyakori megoldások webshopok számára
Rendelés előtti és utáni megerősítés
SMS-ben, e-mailben vagy telefonon történő visszaigazolás segíthet kiszűrni a nem komoly rendeléseket.
Előre fizetett szállítás bizonyos esetekben
Például postai kézbesítésnél vagy magasabb kockázatú rendelések esetén kérhető előre fizetés vagy legalább az előre rendezett szállítási díj.
Korábbi át nem vevők szűrése
Sok rendszerben már lehetőség van arra, hogy a webshop kiszűrje a visszatérő problémás rendelőket.
Egyértelmű kommunikáció
Ha a vásárló előre látja, hogy az át nem vett csomag következményekkel járhat, kisebb eséllyel rendel felelőtlenül.
Az online kereskedelem alapja a kölcsönös bizalom
A webshop és a vásárló kapcsolata csak akkor tud jól működni, ha mindkét oldal korrekt. A vásárló joggal várja el, hogy valódi terméket, megfelelő tájékoztatást és biztonságos rendelést kapjon. A webshop pedig joggal várja el, hogy a leadott rendelés mögött valós szándék legyen.
Az át nem vett csomagok problémája azért különösen fontos, mert közvetlenül rombolja ezt a bizalmat.
Összegzés: az át nem vett csomag nem apróság
Az át nem vett utánvétes csomag nem egyszerű kellemetlenség, hanem valós anyagi és működési probléma a webshopok számára. Miközben a vásárlók joggal félnek a kamu webáruházaktól, arról is beszélni kell, hogy a kereskedőket ugyanúgy károk érik a nem komoly rendelések miatt.
A korrekt online vásárlás közös érdek. Ha kevesebb az át nem vett csomag, abból mindenki profitál:
- a webshop stabilabban működik,
- a szállítási feltételek kedvezőbbek maradhatnak,
- és a normális vásárlók sem szenvedik el mások felelőtlenségének következményét.
Gyakori kérdések az át nem vett csomagokról
Miért probléma az át nem vett csomag a webshopoknak?
Mert a webshopnak így is ki kell fizetnie a csomagolás, a kiszállítás és sok esetben a visszaszállítás költségét, miközben bevétele nem keletkezik.
Melyik fizetési módnál gyakoribb az át nem vett csomag?
Leggyakrabban az utánvétes rendeléseknél fordul elő, mert a vásárlónak nem kell előre fizetnie.
Miért kér egyre több webshop előre fizetést?
Azért, mert az át nem vett csomagok és a visszaküldési költségek jelentős veszteséget okoznak, főleg a kisebb webáruházaknak.
A vásárlóra is hatással van ez a probléma?
Igen. Az át nem vett csomagok miatt sok webshop szigorít, drágább lehet a szállítás, vagy megszűnhet az utánvétes lehetőség.
